Ultima actualizare: [DATA]
Dreptul de retragere (persoane fizice)
Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, poți renunța la comandă în 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produselor, fără să justifici decizia (OUG 34/2014).
- Ne anunți decizia printr-o declarație clară (e-mail, formularul de contact sau formularul de mai jos).
- Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunțarea deciziei, complete și, pe cât posibil, în ambalajul original.
- Costul direct al returnării este suportat de tine: [TARIF retur orientativ pentru mobilier voluminos].
- Îți returnăm banii, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea deciziei; putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi.
- Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor dacă au fost folosite altfel decât pentru a le verifica natura și funcționarea.
Excepție: dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu dimensiuni sau finisaje la comandă).
Formular de retragere
Poți folosi modelul de mai jos, fără să fie obligatoriu. Descarcă formularul (.txt)
Vă informez prin prezenta despre retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: [produse]
Comandate la data de [data] / primite la data de [data]
Numele consumatorului: [nume] · Adresa consumatorului: [adresă]
Semnătura (doar pe hârtie) · Data: [data]
Garanție
- Garanția legală de conformitate: răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare care apare în termen de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Poți cere repararea sau înlocuirea produsului, iar în condițiile legii reducerea prețului sau încetarea contractului.
- Garanția comercială: [X] ani pentru structura produselor, oferită în plus față de drepturile legale.
- Nu sunt acoperite uzura normală, montajul incorect făcut de terți, folosirea neconformă sau deteriorările produse după livrare.
Pentru o sesizare, scrie-ne cu numărul comenzii și câteva fotografii; îți răspundem în cel mult o zi lucrătoare.
Clienți persoane juridice
Pentru achizițiile făcute de firme nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile. Returul este posibil doar cu acordul nostru prealabil, pentru produse din stoc, nefolosite și în ambalaj original, conform Termenilor B2B. Garanția se acordă conform contractului sau ofertei acceptate.
Soluționarea litigiilor
Încercăm întotdeauna să rezolvăm amiabil orice nemulțumire. Consumatorii se pot adresa și ANPC, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.